– من می‌خوام این تیم رو ترک کنم. موندن برام سخته.
+ چیش سخته؟
– سخته که ببینی همکارت می‌تونه کارش رو بهتر انجام بده، اما انجام نمی‌ده. سخته که می‌بینم می‌تونم بهش کمک کنم اما نمی‌دونم چه جوری.
+ پس اینطور برداشت می‌کنم که اگه بدونی چه جوری به همکارت کمک کنی، دیگه دلیلی برای رفتن نداری.
– آره. وقتی بتونم حرفمو بزنم، همه چیز خوب میشه.
+ چی مانع حرف زدنت میشه؟
– می‌ترسم رو آدما تاثیر بد بذارم. مثلاً کلی ایده دارم برای بهبود کار گرافیست. اما یکی دو باری که خواستم نظر بدم، بهش برخورد.
نمی‌دونم به هم‌تیمی‌ای که از نظر من کارش بده و باعث میشه کار تمام تیم افت کنه، چه جوری بازخورد بدم.
+ یعنی اگه روش بازخورد دادن رو یاد بگیری، مسئله‌ت حل میشه؟
– بازخورد دادن روش داره؟ نمی‌دونستم. چه‌طور باید یادش بگیرم؟
+ من برات توضیح میدم. بعد با هم تمرینش می‌کنیم. باشه؟
– چه عالی. باشه.
+ بازخورد دادن چند مرحله داره.
۱- قبل از دادن بازخورد با خودت چک کن که نیتت کمک کردنه نه زیر سوال بردن. از خودت بپرس آیا می‌خوام خودم رو اثبات کنم یا می‌خوام به طرف مقابلم کمک کنم؟
اگه قصدت اینه که خودت رو اثبات کنی، بازخورد دادن رو متوقف کن.
۲- قبل از دادن بازخورد، اجازه بگیر. اگه بازخورد برای کمک به طرف مقابله، اون حق داره که اجازه بده یا نده که کمکش کنی.
مثلاً اینطوری: همکار جان، می‌تونم در مورد این کار بهت بازخورد بدم؟
۳- از کلی‌گویی پرهیز کن و تا جایی که می‌تونی موضوع رو مشخص و شفافش بگو.
حتی می‌تونی به احساساتی که از گفتن بازخورد داری، اشاره کنی.
مثلا بگی: «الان که اینو می‌خوام بهت بگم، با خودم میگم نکنه ناراحت بشی، چون احتمالا تو هم مثل من خیلی به کارت علاقه داری و داری بهترین خودت رو ارایه میدی.
در مورد طرح دیروز، یه چند تا نکته به ذهنم رسید که دوست داشتم با تو درمیون بذارم. فکر کردم این نکات باعث بالاتر رفتن کیفیت کارهات میشه.»
۴- اگه آوردن مثال و مصداق به فهم منظورت کمک می‌کنه، مثال بیار. یا پیشنهاد جایگزینت رو بده.
۵- بعد از اینکه بازخورد رو دادی، این سوال رو از طرف مقابلت بپرس: آیا با نظر من موافقی؟ آیا برداشت من درست بوده؟ یا نظر تو راجع‌به بازخورد من چیه؟
پرسیدن این سوال باعث میشه، حس نکنه گوشه رینگ گیر افتاده و احساس کنه فرصت پاسخ دادن یا دفاع از خودش داره.
۶- یادت باشه: بازخورد نسبت به یه رفتار داده میشه نه کل شخصیت فرد. بنابراین مثلا وقتی از انتقادناپذیر بودن طرف مقابل ناراحت هستی، با هدف کمک کردن به او بگو: این رفتار تو احساس ناراحتی به من میده.
۷- مهم‌تر از همه اینه که از درستی بازخوردت اطمینان حاصل کنی. وقتی خیلی صادقانه چیزی که باعث ناراحتی تو شده رو با طرف مقابل به اشتراک بذاری، به احتمال زیاد خودش بهت میگه که برداشت تو درست بوده یا نه.
انجام این فرایند نیاز به تمرین داره و زمان می‌بره تا بتونی بهش مسلط بشی. اما خوبیش اینه که #بازخورد روشی میشه برای کمک و حمایت خیرخواهانه و باعث رشد تیم میشه.
خب حالا بیا تمرینش کنیم. من نقش همکاری که می‌خوای بهش بازخورد بدی رو بازی می‌کنم. شروع کن 🙂
– وای! چه هیجان‌انگیز …
